Аналитические отчеты свидетельствуют о том, что российский рынок ИТ-услуг в 2011 году развивался быстрыми темпами, сравнимыми с рынком продаж новых автомобилей. В докладе Russia IT Services 2012–2016 Forecast and 2011 Analysis, опубликованном компанией IDC, утверждается, что в 2011 году информационный рынок России вырос на 27,2 % и достиг объема $5,94 млрд. При этом эксперты IDC констатируют, что системная интеграция (построение сложных инфраструктурных решений), несмотря на относительно медленный рост, по прежнему остается крупнейшим сектором рынка ИТ-услуг, составив в прошлом году 28,5 % рынка и немного опередив сектор разработки заказного программного обеспечения. Заметно вырос сегмент установки и поддержки оборудования, его доля увеличилась до 19,4 %. Часть, доставшаяся аутсорсингу, выросла незначительно и составила 14,2 %. Главные потребители ИТ-услуг в 2011 году традиционны: это организации финансовой сферы, государственные и телекоммуникационные компании. А наиболее динамичный спрос продемонстрировали здравоохранение, страхование и профессиональные услуги, в число которых входят продажа и обслуживание автотехники. В 2012 году аналитики IDC прогнозируют дальнейший рост рынка, правда, при некотором снижении темпов.
Оценки Минкомсвязи несколько иные. В ведомстве говорят о росте в 14,6 %, до 649 млрд рублей, что сравнимо с показателями 2010 года (+14 %, до 566 млрд рублей), выделяя главным заказчиком госсектор. Причем лидеры отрасли увеличивали свою долю рынка, демонстрируя даже больший рост оборота, нежели индустрия в целом,— в среднем на 27 %, что созвучно цифрам IDC.
Непосредственно автобизнеса касается в основном сегмент программного обеспечения. По данным аналитиков, в 2011 году он увеличился на 15–21 % по сравнению с 2010 годом. Причем расхождение в цифрах не мешает делать консолидированный вывод о том, что рост продаж на рынке программного обеспечения в разных направлениях был неоднородным. Естественно, наибольший прирост наблюдался в корпоративном сегменте, здесь поставки в среднем выросли на 25 %. Продукты для домашнего и персонального пользования дали лишь около 19–20 % «плюса».
ИТ-индустрия растет, это очевидно, и ничего удивительного в этом нет: развиваются промышленность и бизнес, растет необходимость использования более эффективных технологий для решения стоящих перед предприятиями задач. Те, кто игнорируют информационные технологии, стремительно теряют конкурентоспособность.

Анна Гредина, директор по развитию «Группа Лоджик Старс»:
— Внедрение информационной системы добавит, в первую очередь, прозрачности бизнесу, а также позволит сократить время для принятия управленческих решений. В ряде случаев могут быть сокращены затраты на персонал или, как минимум, зависимость результатов от уровня знаний персонала, особенно технического. Например, наша система подойдет тем, кто хочет наладить клиентоориентированный подход в автосервисе. Для многих предприятий могут упроститься работа со смежными и субподрядными организациями, дилерская отчетность, соответствие дилерским стандартам. Одна из важных решаемых задач — однозначность и объективность сведений, в том числе за счет интеграции с системами автопроизводителей, что позволяет использовать рекомендуемые стандарты обслуживания.
При этом внедрение любой информационной системы, и системы оперативного учета в частности, однозначно помогает компании зарабатывать больше: во первых, сокращается время на обработку операций, а значит, количество операций может быть увеличено; во вторых, грамотный руководитель всегда сможет проанализировать узкие места и сделать выводы для более эффективного управления. Внедрение системы автоматизации окупается, в разных случаях, от нескольких месяцев до нескольких лет, и тот управляющий, который это осознает, получает максимум выгоды от использования системы.

Впрочем, Павел Меньков, генеральный директор Bastion Group, отмечает, что в отрасли автосервисных услуг до сих пор велика доля игроков, считающих чем то вторичным использование программных комплексов, автоматизирующих процесс управления. Они придают куда большее значение иному бизнес-инструментарию. Хотя, безусловно, растет и число менеджеров, старающихся шагать в ногу со временем, прикладывающих максимум усилий для привлечения и удержания клиентов, оптимизации производственных циклов и этапов, учета, планирования и прочих аспектов. Такие управленцы понимают, что одним из наиболее эффективных механизмов для достижения всех этих целей является прогрессивное ПО. Им нужны современные программные комплексы, более функциональные, более продуктивные, быстрые и так далее.
Даже автопроизводители, выявляя у своих дилеров интересные находки, нередко внедряют их по всей сети, требуя от своих партнеров обязательного использования полезных и выгодных ноу-хау.
Можно выделить несколько основных тенденций информационного рынка. Представители группы компаний IBS акцентируют внимание на повсеместном распространении мобильного доступа к ИТ-системам, внедрении облачных моделей потребления ИТ, принятие заказчиками концепции «больших данных» (big data). Усилился интерес к мобильным решениям для доступа к корпоративной информации, а также к облачным моделям развертывания бизнес-приложений. К тому же наблюдается смещение спроса от классических ERP-систем в сторону специализированных решений для управления ключевыми бизнес-процессами предприятий, которые также называются системами ERP II. По определению, данному GartnerGroup ERP II,— это бизнес-стратегия предприятия, принадлежащего к определенной отрасли, и набор ключевых для данной отрасли приложений, помогающих клиентам и акционерам компаний увеличивать стоимость бизнеса за счет эффективной ИТ-поддержки и оптимизации операционных и финансовых процессов как внутри своего предприятия, так и во внешнем мире в рамках сотрудничества с другими корпорациями.
Об этом же говорят и в «Группе Лоджик Старс»: ERP II сегодня более актуальны, поскольку такие решения учитывают все отраслевые особенности и позволяют на своей базе решить любые задачи современного предприятия — от управления процессом продаж до внедрения систем электронной коммерции.
Также, по мнению специалистов IBS, заметен довольно серьезный рост спроса на решения класса Enterprise Asset Management (управление основными фондами — EAM), решения производственного уровня (Manufacturing Execution Systems — MES), решения для управления жизненным циклом и конструкторской документацией (PLM / PDM), управления цепочками поставок и отношениями с клиентами. Аналогичные тенденции отмечают и в ВСС Group, подчеркивая рост востребованности внедрения в клиентскую базу новых мобильных сервисов, развития бизнес-аналитики и систем корпоративного управления среди корпоративных клиентов. Популярность «мобильности» подтверждает и статистика компании GFK, утверждающая, что структура российского компьютерного рынка стабилизировалась: доля продаж мобильных компьютеров, выросшая с 38 % в 2008 году, в 2010–2011 годах зафиксировалась на уровне 66–67 %.
Есть и еще один тренд, который выделяют эксперты,— автодилерские предприятия все активнее переходят к арендной модели использования программных продуктов. Причина простая: таким образом ликвидируется необходимость значительных первоначальных инвестиций. К тому же снижаются риски.

Павел Меньков:
— Дилер может сразу, без серьезных финансовых потерь и дополнительных проблем, отказаться от продукта, если вдруг поймет, что сделал неверный выбор. К тому же арендная модель более прогрессивна и для пользователей, и для разработчиков еще и с той точки зрения, что автодилер всегда получает полноценную всеобъемлющую техническую поддержку. Программа без поддержки умирает, а когда программный продукт устарел, его фактически невозможно актуализировать. При аренде же предприятие получает всегда актуальный программный комплекс с постоянной поддержкой.

Действительно, имея устаревающее ПО и не получая своевременной поддержки (или не желая ее оплачивать), автодилер вынужден во многом себе отказывать, подстраиваться под не отвечающие его запросам информационные технологии. Он продолжает жить с этой программой до тех пор, пока она окончательно не «умрет». После чего начинаются крайне серьезные проблемы.
Хотя существует категория клиентов, которые не принимают такого подхода и специально хотят приобрести бессрочное право обладания программой, чтобы ни от кого не зависеть. Интересной представляется практика SaaS (от англ. software as
a service — программное обеспечение как услуга; также англ. software on demand — программное обеспечение по требованию) — бизнес-модель продажи и использования программного обеспечения, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя заказчику доступ к программному обеспечению через Интернет.

Анна Гредина:
— Выбор политики лицензирования — вопрос индивидуальный для каждого предприятия: это может зависеть как от размеров (количество сотрудников, объем вводимой информации), так и от личных предпочтений владельца или ответственного за внедрение. В сознании большинства российских бизнесменов пока сидит мысль о том, что иметь программу на собственном сервере — это безопасно и надежно, но мы делаем ставку на развитие политки SaaS, ведь именно у этого типа лицензирования безопасность данных обеспечена на порядок лучше (они хранятся на распределенных серверах в дата-центрах, а передаются по защищенным каналам связи), а стоимость владения не наносит серьезного ущерба бюджету.
SaaS нам также представляется перспективным для стартапов в сфере автобизнеса, а когда предприятие начнет развиваться и расти не без помощи программного обеспечения, вполне закономерно, что появится желание «выкупить» базу на свой сервер, и мы такую возможность даем.

Основное преимущество модели SaaS для потребителя услуги состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и работающего на нем программного обеспечения. Именно поэтому большинство профессиональных экспертов ИТ-индустрии считают использование SaaS основной на данный момент тенденцией развития ИТ в ближайшие годы.
Рынок не позволит игнорировать информационный век: здесь опоздал — значит, проиграл. К счастью, информатизация перестала быть китайской головоломкой: современная ИТ-индустрия предоставляет клиентам разные варианты специализированного программного обеспечения, готова дорабатывать и адаптировать свои разработки под потребности конкретного клиента, предоставлять дополнительные услуги и так далее. Главное — не считать специализированное ПО чем то малозначимым и следить за тем, что предлагается на рынке. Не прогадаете.
Заслуживает внимания статистика по степени компьютеризации
России, представленная Минкомсвязи. По данным министерства, общее количество компьютеров в России в 2011 году выросло по сравнению с 2010 годом почти на 20 % и составило 74,4 миллиона штук.
При этом в сегменте мобильных компьютеров продажа нетбуков в последние два года стабильно держится на уровне 20–22 %. Однако наиболее динамично развивается сектор ноутбуков начального уровня самого популярного в России формата 15 дюймов с простенькими процессорами, которые тем не менее обеспечивают достаточно комфортную работу в Интернете и использование базовых приложений. В итоге пользовательская аудитория значительно расширяется, а количество компьютеров в домашнем хозяйстве приближается к числу членов семьи.
И еще одна примечательная цифра. Количество интернет-пользователей среди россиян в 2011 году возросло на 5,4 % и достигло 70 миллионов человек, из них 55 миллионов активно используют сеть в своей жизни. К 2013 году, по прогнозам Минкомсвязи, этот показатель может достичь 90 миллионов человек.